判断题订单处理随时跟踪物流信息一定要处理好，不要产生纠纷退款，一旦小二介入，就会影响权重。
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1.多项选择题与客户沟通时需要注意的情况有哪些（）
A.几个“不要”，一定要避免
B.不直接否定客户
C.直接称呼名字
D.不要诋毁同行
2.多项选择题客服的意义有哪些（）
A.塑造店铺形象
B.提高成交率
C.提高客户的回头率
D.更好的服务客户
3.多项选择题客服是根据什么来安排岗位制度的（）
A.售前
B.售中
C.售后
D.运营
4.单项选择题库无货售后要怎么回复（）
A.短时间内可以发货
B.没货
C.直接退货
D.爱买不买
5.单项选择题产品降价买家买贵了，售后处理方式为（）
A.拉黑买家
B.辱骂买家
C.协商解决，送小礼品
D.不回复买家消息
6.单项选择题售后客服处理产品与图片不符需要（）
A.产品实拍，给买家换货
B.不承认
C.相信自己产品没问题
D.承认有色差，不管买家情绪
7.多项选择题客户运营平台—客户分析的会员权益类型包括（）
A.销量优惠类权益
B.商品优惠类权益
C.营销互动类权益
D.服务关怀类权益
8.多项选择题生意参谋从客户分析里可以看到那些内容（）
A.访客
B.粉丝
C.购买人群年龄占比
D.销量
9.多项选择题客户类型分解有哪些（）
A.客户分群
B.客户洞察
C.主动营销
D.忠诚度管理
10.单项选择题会员等级可以设置（）
A.短期有效
B.长期有效
C.销量标准
D.转化标准
