单项选择题

关于加大客户信任度的方式，下列表述错误的是（）

A.增加号召力
B.赞美产品
C.增加服务人员的素质
D.注重细节

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单项选择题

在直接服务中，通过降低成本的方式让客户满意，所涉及的成本不包括（）

A.物质成本
B.货币成本
C.时间成本
D.期望成本

单项选择题

服务创意评估的决定因素是（）

A.管理者和客户
B.员工和管理者
C.客户和员工
D.服务设计者和客户