（）是指服务接待人员在与客人或他人接触过程中交谈、沟通信息时，应恰当使用称谓...

单项选择题（）是指服务接待人员在与客人或他人接触过程中交谈、沟通信息时，应恰当使用称谓。

A.称呼礼节
B.问候礼节
C.应答礼节
D.迎送礼节

1.单项选择题前厅部员工在引领客人时，应走在客人测前方约（），并注意招呼客人。

A.1M
B.1.5M
C.2M
D.2.5M

2.单项选择题女员工一般（）。

A.化淡妆
B.化浓妆
C.不化妆
D.浓妆艳抹

3.单项选择题男员工的袜子一般为（）色。

A.黑
B.白
C.粉
D.棕

4.单项选择题前厅服务员与客人接触的内容一般仅限于客人要求提供服务的项目，这体现了（）。

A.短暂性
B.公务性
C.不对等性
D.平等性

5.单项选择题客我交往的特殊性，（）是不正确的。

A.短暂性
B.公务性
C.不对等性
D.平等性

6.单项选择题下面是间接交往的是（）。

A.保持微笑
B.语言、语调柔和，适中
C.表现热情、亲切
D.通讯联络及时

7.单项选择题运用客我交往的形式有（）种。

A.1
B.2
C.3
D.4

8.判断题处理投诉时应该尽量避免在大庭广众下进行。

9.判断题客人投诉时，常常表现出“求尊重、求补偿、求发泄”的心态。

10.判断题客人直接向酒店投诉、不管其动机如何原因如何、都给酒店一个及时做出补救和保全酒店声誉的机会。