单项选择题前厅部员工在引领客人时,应走在客人测前方约(),并注意招呼客人。
A.1M
B.1.5M
C.2M
D.2.5M
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1.单项选择题女员工一般()。
A.化淡妆
B.化浓妆
C.不化妆
D.浓妆艳抹
2.单项选择题男员工的袜子一般为()色。
A.黑
B.白
C.粉
D.棕
3.单项选择题前厅服务员与客人接触的内容一般仅限于客人要求提供服务的项目,这体现了()。
A.短暂性
B.公务性
C.不对等性
D.平等性
4.单项选择题客我交往的特殊性,()是不正确的。
A.短暂性
B.公务性
C.不对等性
D.平等性
5.单项选择题下面是间接交往的是()。
A.保持微笑
B.语言、语调柔和,适中
C.表现热情、亲切
D.通讯联络及时
6.单项选择题运用客我交往的形式有()种。
A.1
B.2
C.3
D.4
7.判断题处理投诉时应该尽量避免在大庭广众下进行。
10.判断题一般由工程部设机务员负责维修保养总机机务设备。
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前厅服务质量的高低,取决于宾客对服务质量的预期与实际感知之间的关系。
题型:判断题
前厅岗位培训是按照一定的目的、一定的步骤、一定的方法对前厅部管理人员和服务人员传递()的活动。
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以下信息中,属于机密信息的是()。
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下列状态表示客户在酒店的是()
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前厅服务质量管理的体系包括()
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现代酒店信息管理系统中最基础、最核心的功能是()。
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刘女士人住酒店0825客房,当晚10点马先生自称是刘女士的丈夫,有急事来找刘女士,而且持身份证、结婚证证明自己身份。作为前台员工你应当如何答复?()
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客房分配先为()客人分配。
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