单项选择题男员工的袜子一般为()色。
A.黑
B.白
C.粉
D.棕
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1.单项选择题前厅服务员与客人接触的内容一般仅限于客人要求提供服务的项目,这体现了()。
A.短暂性
B.公务性
C.不对等性
D.平等性
2.单项选择题客我交往的特殊性,()是不正确的。
A.短暂性
B.公务性
C.不对等性
D.平等性
3.单项选择题下面是间接交往的是()。
A.保持微笑
B.语言、语调柔和,适中
C.表现热情、亲切
D.通讯联络及时
4.单项选择题运用客我交往的形式有()种。
A.1
B.2
C.3
D.4
5.判断题处理投诉时应该尽量避免在大庭广众下进行。
9.判断题叫醒服务属于人工服务。
10.判断题叫醒服务只出现在早上。
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酒店最希望接受的预订类型是()
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