单项选择题下面是间接交往的是()。
A.保持微笑
B.语言、语调柔和,适中
C.表现热情、亲切
D.通讯联络及时
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1.单项选择题运用客我交往的形式有()种。
A.1
B.2
C.3
D.4
2.判断题处理投诉时应该尽量避免在大庭广众下进行。
6.判断题叫醒服务属于人工服务。
7.判断题叫醒服务只出现在早上。
10.判断题邮件包括信件、包裹、电报、电传、传真等。
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前厅服务质量的高低,取决于宾客对服务质量的预期与实际感知之间的关系。
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现代酒店信息管理系统中最基础、最核心的功能是()。
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