问答题

【简答题】客人的需求心理主要表现在哪些方面？

答案：（1）求便利的心理。这是客人最基本、最常见的心理。
（2）求安全的心理。安全需求是人类最基本的需求，如果人的生...

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【简答题】客我交往的特殊性主要表现在哪里？

答案：（1）交往的短暂性。服务人员与客人接触虽很频繁，但由于客人的流动和在一地停留的时间有限，客我交往的时间也相应短暂。

【简答题】客我交往的含义和形式是什么？

答案：所谓客我交往是指服务人员与客人之间相互沟通的过程。
客我交往可以分为直接交往和间接交往两种形式。直接交往可以理...