A.航空公司不能忍受对于员工身体或语言的攻击。
B.航空公司不能忍受对于员工身体的攻击,但是可以忍受语言攻击。
C.航空公司没有关于处理员工身体或语言攻击的政策。
D.航空公司希望员工自己解决身体或语言的攻击。
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A.可能包括吼叫和咒骂
B.可能包括恐吓的表情
C.可能包括威胁的手腕
D.可能包括不合理的请求
A.结束谈话
B.叫你的经理
C.报警
D.发出警告
A.值班领导
B.上级
C.报警
D.经理
A.生气
B.具有侵略性
C.愤怒
A.等待,直到对方说完,然后问:请问还有什么问题吗?
B.打断对方并提出合适的解决方案。
C.道歉并解释服务不令人满意的原因。
D.站在对方面前,用独断的口吻说话。
A.温和型客户
B.不惜血本户
C.习惯性抱怨型客户
D.挑衅型客户
A.为你的行为辩护
B.为你的行为找借口
C.因为这个问题而指责客户
D.将注意力转移到解决问题上
A.请问哪里有问题吗,琼斯先生?
B.我能帮你处理您的包吗?
C.您是在预定回程机票吗?
D.您午饭您想吃什么?
A.开放式问题
B.封闭式问题
C.引导性问题
D.细节问题
A.开放式问题
B.封闭式问题
C.引导性问题
D.细节问题
最新试题
一个客户是永远不会满意的,他总是相信有些事情不合适,而且享受抱怨的过程。()
当一个客户开始进行言语攻击,运用谩骂或威胁性语言,你首先应该:()
一旦乘客感到自己(),那么即使在最困难的情况下,乘客都或许会将不满转化为一种善意的表达。
要记住你的最终目标是尽可能的(),而不是陷入不断升级的争执中,要用客户满意的方式解决问题。
员工接受过训练,在侮辱行为出现时应该立刻()或向()寻求帮助。
这是什么类型的问题:“请问您想成为我们常客回馈计划的会员吗,女士?”()
使命宣言中叙述了(),这些都是提高服务表现所必要的因素。
如果讲述了自己的不满并且投诉被完满地解决,那么客户将平均会告诉()人。
作为服务提供者,理解公司()很重要。除非你知道什么是合理的投诉,否则很难胜任处理投诉的任务。
完成句子:当一位客户指责你粗心大意或者做错事,你应该:()