最新试题
FE/BE分离局,BE实例化需要哪些类型的虚机?()
题型:多项选择题
由于服务通常是生产和消费同时进行的,因而大规模生产即使可能,也很困难。
题型:判断题
很多学者和管理者将顾客满意和服务质量相互替换,其实,它们从根本上是不同的。
题型:判断题
服务接触中顾客满意或者不满意来源的“适应能力”的含义是:当顾客对过程有特殊需要和要求时,服务传递系统如何适应。
题型:判断题
在服务接触中顾客愉快或者不愉快的主要来源之一的“应对”主题下,服务员工本身是造成其不满意的因素。
题型:判断题
大多数服务企业的特征是服务提供者与顾客之间发生接触。这种决定顾客头脑中对服务质量优劣的评价的交互作用称为服务接触。
题型:判断题
服务蓝图是一种准确地描述服务体系的工具,顾客同服务人员的接触点在服务蓝图中被清晰地加以识别,从而达到控制和改进服务质量的目的。
题型:判断题
HSS/UDM融合开局场景,选择的逻辑网元类型为()
题型:多项选择题
DBIO可以给网管上报哪些数据?()
题型:多项选择题
服务企业的最终利润来源主要是那些满意的顾客群体,而不是忠诚的顾客群体。
题型:判断题