判断题

列车到达终点站后，站务员要及时做好列车清车工作。

答案：正确

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站台监护岗位人员在清车作业时必须按规定操作，在5分钟内完成，并做好解释工作。

答案：错误

单项选择题

为乘客提供便民服务时，应做到（）。

A.“一听、二问、三帮”
B.“一迎、二听、三答”
C.“一分析、二解释、三处理”
D.“一观、二问、三帮”