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A.“一听、二问、三帮”
B.“一迎、二听、三答”
C.“一分析、二解释、三处理”
D.“一观、二问、三帮”
A.“一听、二问、三帮”
B.“一迎、二听、三答”
C.“一分析、二解释、三处理”
D.“一听、二问、三答”
A.向乘客说明:“对不起,请换一张”
B.没收假钞,并报公安处理
C.没收假钞,并向值班站长汇报
D.向乘客说明:“对不起,我们不接受假钞”
A.“二次确认”
B.“二解释”
C.“三处理”
D.“三分析”
A.一
B.两
C.三
D.四
A.领带
B.工号牌
C.头饰
D.耳环
A.售找
B.处理
C.清
D.验
A.“一观”
B.“二问”
C.“三帮”
D.“四分析”
A.定额发票
B.手写发票
C.车票收据
D.打印凭证
A.问询
B.清扫
C.机器维修
D.播放广播
最新试题
站台监护岗本侧站台仅有1名站务员时,接发作业时站务员应站立于站台中段,以保证首末端的视线良好。
站台监护岗负责运休期间开启、关闭车站出入口卷帘门和自动扶梯等设备。
当列车尾部经过站立位置后,转体过程中站台监护岗位人员保持挺胸收腹,脚跟并拢,脚尖分开()度,两手放身体两侧贴裤缝,目光始终注视列车。
夜班站务员应根据车站值班员命令,做好夜间施工的监护工作,确保设备设施完好和车站安全。
若发现轨道上有异物或有危及列车安全运营和乘客安全的情况,站台监护岗位人员应立即向司机发出停车信号或按下紧急按钮,并向()汇报。
当车站在受理不属于本车站的投诉时,以下正确的处理方法是()。
按投诉的影响范围、程度分类,分为()。
列车晚点乘客不满时,站务员不应有()的心态。
当遇到蛮不讲理的乘客时,要坚持“无理不强争,得理要让人”的服务准则,并杜绝服务忌语。
按投诉的内容分类,分为()。