判断题夜班站务员应根据车站值班员命令,做好夜间施工的监护工作,确保设备设施完好和车站安全。
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8.单项选择题为乘客提供便民服务时,应做到()。
A.“一听、二问、三帮”
B.“一迎、二听、三答”
C.“一分析、二解释、三处理”
D.“一观、二问、三帮”
9.单项选择题接待乘客问询时,应做到()的一次作业程序。
A.“一听、二问、三帮”
B.“一迎、二听、三答”
C.“一分析、二解释、三处理”
D.“一听、二问、三答”
10.单项选择题服务中心岗位人员办理出售公交卡及充值业务时,如判断为假钞,应()。
A.向乘客说明:“对不起,请换一张”
B.没收假钞,并报公安处理
C.没收假钞,并向值班站长汇报
D.向乘客说明:“对不起,我们不接受假钞”
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乘客的投诉都是由于对企业服务的不满引起的。
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有效地处理投诉对一个企业来讲,其意义在于()。
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站台监护岗上岗前要做好相关登记,可以不参加班前点名。
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当遇到蛮不讲理的乘客时,要坚持“无理不强争,得理要让人”的服务准则,并杜绝服务忌语。
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站台监护岗位人员在清车作业时必须按规定操作,在()内完成,并做好解释工作。
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售票窗口当有乘客插队时,售票员的正确做法是()。
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一般投诉原则上在()内处理完毕。
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列车上下客完毕,车门关闭时,站台监护岗位人员应做好()。
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站台监护岗位人员接发列车:严格执行“一看、二接、三送”的一次作业程序。
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车票或找零不慎滑落到地上,站务员可以()。
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