判断题站台监护岗位人员接发列车:严格执行“一看、二接、三送”的一次作业程序。
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
6.单项选择题为乘客提供便民服务时,应做到()。
A.“一听、二问、三帮”
B.“一迎、二听、三答”
C.“一分析、二解释、三处理”
D.“一观、二问、三帮”
7.单项选择题接待乘客问询时,应做到()的一次作业程序。
A.“一听、二问、三帮”
B.“一迎、二听、三答”
C.“一分析、二解释、三处理”
D.“一听、二问、三答”
8.单项选择题服务中心岗位人员办理出售公交卡及充值业务时,如判断为假钞,应()。
A.向乘客说明:“对不起,请换一张”
B.没收假钞,并报公安处理
C.没收假钞,并向值班站长汇报
D.向乘客说明:“对不起,我们不接受假钞”
9.单项选择题服务中心岗位人员没有将分析结果告知乘客,这是不符合站务员处理无法进站或无法出站的票卡的一次作业程序中的()。
A.“二次确认”
B.“二解释”
C.“三处理”
D.“三分析”
10.单项选择题服务中心岗位人员为乘客加值前后应()次提示乘客确认。
A.一
B.两
C.三
D.四
最新试题
按投诉的内容分类,分为()。
题型:单项选择题
当列车尾部经过站立位置后,转体过程中站台监护岗位人员保持挺胸收腹,脚跟并拢,脚尖分开()度,两手放身体两侧贴裤缝,目光始终注视列车。
题型:单项选择题
正确处理投诉应当遵循的一个原则:就事论事。
题型:判断题
正确处理投诉首先应遵循一个原则是()。
题型:单项选择题
在日常工作中城轨交通站务员应当()。
题型:单项选择题
站台监护岗本侧站台有3名站务员时,站务员在保证不存在阻挡视线处的前提下,站立位置可随意。
题型:判断题
在处理发怒型乘客的投诉时,应当采取()。
题型:单项选择题
一般投诉原则上在()内处理完毕。
题型:单项选择题
当乘客物品掉下站台,站务员可采取的措施中()是不正确的。
题型:单项选择题
站务员在()的情况下,不得劝阻乘客出站。
题型:单项选择题