判断题站台监护岗本侧站台有3名站务员时,站务员在保证不存在阻挡视线处的前提下,站立位置可随意。
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5.单项选择题为乘客提供便民服务时,应做到()。
A.“一听、二问、三帮”
B.“一迎、二听、三答”
C.“一分析、二解释、三处理”
D.“一观、二问、三帮”
6.单项选择题接待乘客问询时,应做到()的一次作业程序。
A.“一听、二问、三帮”
B.“一迎、二听、三答”
C.“一分析、二解释、三处理”
D.“一听、二问、三答”
7.单项选择题服务中心岗位人员办理出售公交卡及充值业务时,如判断为假钞,应()。
A.向乘客说明:“对不起,请换一张”
B.没收假钞,并报公安处理
C.没收假钞,并向值班站长汇报
D.向乘客说明:“对不起,我们不接受假钞”
8.单项选择题服务中心岗位人员没有将分析结果告知乘客,这是不符合站务员处理无法进站或无法出站的票卡的一次作业程序中的()。
A.“二次确认”
B.“二解释”
C.“三处理”
D.“三分析”
9.单项选择题服务中心岗位人员为乘客加值前后应()次提示乘客确认。
A.一
B.两
C.三
D.四
10.单项选择题车站服务员在上岗前按规定应佩戴服务标识不包括以下()。
A.领带
B.工号牌
C.头饰
D.耳环
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当列车尾部经过站立位置后,转体过程中站台监护岗位人员保持挺胸收腹,脚跟并拢,脚尖分开()度,两手放身体两侧贴裤缝,目光始终注视列车。
题型:单项选择题
一般投诉原则上在()内处理完毕。
题型:单项选择题
正确处理投诉应当遵循的一个原则:就事论事。
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售票窗口当有乘客插队时,售票员的正确做法是()。
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当车站在受理不属于本车站的投诉时,以下正确的处理方法是()。
题型:单项选择题
站台监护岗本侧站台仅有1名站务员时,接发作业时站务员应站立于站台中段,以保证首末端的视线良好。
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站台监护岗位人员若发现屏蔽门或车门夹人,首先应采取()措施。
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各类人民来信、来访、来电等,均不属于投诉范围内。
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列车晚点乘客不满时,站务员不应有()的心态。
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车票或找零不慎滑落到地上,站务员可以()。
题型:单项选择题