单项选择题售票窗口当有乘客插队时,售票员的正确做法是()。
A.大声制止插队者
B.拒绝售票给他
C.和其他乘客一起谴责他
D.礼貌地提醒他,并加快自己售票速度
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1.单项选择题列车晚点乘客不满时,站务员不应有()的心态。
A.体谅乘客此时心情
B.“设备故障与我无关”
C.要对乘客有“歉意”
D.用“补过”的态度进行弥补
4.单项选择题有效地处理投诉对一个企业来讲,其意义在于()。
A.及时补偿乘客
B.及时发现问题并留住乘客
C.能够消除负面影响
D.提高工作人员的应变能力
5.单项选择题一般投诉原则上在()内处理完毕。
A.2日
B.3日
C.4日
D.5日
6.单项选择题当车站在受理不属于本车站的投诉时,以下正确的处理方法是()。
A.必须直接受理投诉
B.必须将情况记录在相关台帐上
C.必须通过专业部门转交相关车站处理
D.可以直接转交相关车站处理
9.单项选择题按投诉的性质分类,分为()。
A.一般、重大投诉两类
B.有责、无责两类
C.范围小、范围大两类
D.程度轻、程度重两类
10.单项选择题按投诉的内容分类,分为()。
A.一般、重大投诉两类
B.有责、无责两类
C.规范服务、列车运行等几大类
D.程度轻、程度重两类
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站台监护岗位人员若发现屏蔽门或车门夹人,首先应采取()措施。
题型:单项选择题
站台监护岗本侧站台有3名站务员时,站务员在保证不存在阻挡视线处的前提下,站立位置可随意。
题型:判断题
按投诉的性质分类,分为()。
题型:单项选择题
在处理发怒型乘客的投诉时,应当采取()。
题型:单项选择题
一般投诉原则上在()内处理完毕。
题型:单项选择题
当乘客物品掉下站台,站务员可采取的措施中()是不正确的。
题型:单项选择题
车票或找零不慎滑落到地上,站务员可以()。
题型:单项选择题
乘客的投诉都是由于对企业服务的不满引起的。
题型:判断题
若发现轨道上有异物或有危及列车安全运营和乘客安全的情况,站台监护岗位人员应立即向司机发出停车信号或按下紧急按钮,并向()汇报。
题型:单项选择题
各类人民来信、来访、来电等,均不属于投诉范围内。
题型:判断题