单项选择题按投诉的性质分类,分为()。
A.一般、重大投诉两类
B.有责、无责两类
C.范围小、范围大两类
D.程度轻、程度重两类
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1.单项选择题按投诉的内容分类,分为()。
A.一般、重大投诉两类
B.有责、无责两类
C.规范服务、列车运行等几大类
D.程度轻、程度重两类
2.单项选择题按投诉的影响范围、程度分类,分为()。
A.一般、重大投诉两类
B.有责、无责两类
C.范围小、范围大两类
D.程度轻、程度重两类
3.单项选择题在处理发怒型乘客的投诉时,应当采取()。
A.以暴制暴,在声势上压过他
B.保持冷静,沉着、诚恳
C.不去理睬他,当他不存在
D.反驳他的说法,指出他的错误
4.单项选择题正确处理投诉首先应遵循一个原则是()。
A.先处理事件,后处理情感
B.先处理情感,后处理事件
C.先处理外部,后处理内部
D.先处理内部,后处理外部
6.单项选择题在日常工作中城轨交通站务员应当()。
A.回避投诉
B.害怕投诉
C.重视投诉
D.轻视投诉
7.单项选择题乘客对轨道交通运营企业某项票务规定表示不满,这是()引起的投诉。
A.设备设施故障
B.服务质量问题
C.乘客对于企业经营方式及策略的不认同
D.乘客对企业服务的衡量尺度与企业自身不同
10.单项选择题站台监护岗位人员若发现屏蔽门或车门夹人,首先应采取()措施。
A.向行车值班员或值班站长报告
B.将人拉出屏蔽门或车门
C.跑到驾驶室让司机重新开门
D.按下紧急按钮
最新试题
售票窗口当有乘客插队时,售票员的正确做法是()。
题型:单项选择题
站台监护岗上岗前要做好相关登记,可以不参加班前点名。
题型:判断题
站务员在()的情况下,不得劝阻乘客出站。
题型:单项选择题
站台监护岗负责运休期间开启、关闭车站出入口卷帘门和自动扶梯等设备。
题型:判断题
乘客对轨道交通运营企业某项票务规定表示不满,这是()引起的投诉。
题型:单项选择题
站台上,若发现有乘客晕倒,站台监护岗位人员应立即将他送到站长室。
题型:判断题
站台监护岗位人员在清车作业时必须按规定操作,在()内完成,并做好解释工作。
题型:单项选择题
按投诉的性质分类,分为()。
题型:单项选择题
车票或找零不慎滑落到地上,站务员可以()。
题型:单项选择题
站台监护岗位人员若发现屏蔽门或车门夹人,首先应采取()措施。
题型:单项选择题