各车站受理的不属于本车站的投诉，可以直接或通过专业部门转交相关车站处理，但是必须做好转交记录。

站台监护岗位人员接发列车：严格执行“一看、二接、三送”的一次作业程序。

各类人民来信、来访、来电等，均不属于投诉范围内。

站台上，若发现有乘客晕倒，站台监护岗位人员应立即将他送到站长室。

站务员拾到乘客遗失物品时，应主动如数上交到车站值班站长室，事后由值班站长清点，并填写《遗失物品登记簿》。

若发现轨道上有异物或有危及列车安全运营和乘客安全的情况，站台监护岗位人员应立即向司机发出停车信号或按下紧急按钮，并向（）汇报。

乘客的投诉都是由于对企业服务的不满引起的。

站台监护岗上岗前要做好相关登记，可以不参加班前点名。

当列车尾部经过站立位置后，转体过程中站台监护岗位人员保持挺胸收腹，脚跟并拢，脚尖分开（）度，两手放身体两侧贴裤缝，目光始终注视列车。

在处理发怒型乘客的投诉时，应当采取（）。