单项选择题接待乘客问询时,应做到()的一次作业程序。
A.“一听、二问、三帮”
B.“一迎、二听、三答”
C.“一分析、二解释、三处理”
D.“一听、二问、三答”
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1.单项选择题服务中心岗位人员办理出售公交卡及充值业务时,如判断为假钞,应()。
A.向乘客说明:“对不起,请换一张”
B.没收假钞,并报公安处理
C.没收假钞,并向值班站长汇报
D.向乘客说明:“对不起,我们不接受假钞”
2.单项选择题服务中心岗位人员没有将分析结果告知乘客,这是不符合站务员处理无法进站或无法出站的票卡的一次作业程序中的()。
A.“二次确认”
B.“二解释”
C.“三处理”
D.“三分析”
3.单项选择题服务中心岗位人员为乘客加值前后应()次提示乘客确认。
A.一
B.两
C.三
D.四
4.单项选择题车站服务员在上岗前按规定应佩戴服务标识不包括以下()。
A.领带
B.工号牌
C.头饰
D.耳环
5.单项选择题办理出售公交卡及充值业务时,应做到的一次作业程序的第三步是()。
A.售找
B.处理
C.清
D.验
6.单项选择题服务中心岗位人员在为乘客提供便民服务时,第三个步骤是()。
A.“一观”
B.“二问”
C.“三帮”
D.“四分析”
7.单项选择题服务中心岗位人员应为购票乘车的乘客提供()。
A.定额发票
B.手写发票
C.车票收据
D.打印凭证
8.单项选择题()是服务中心所负责的综合性服务工作之一。
A.问询
B.清扫
C.机器维修
D.播放广播
9.单项选择题服务中心岗位人员为乘客提供便民服务时,应做到()。
A.“一听、二问、三帮”
B.“一观、二问、三帮”
C.“一问、二观、三帮”
D.“一观、二问、三分析”
最新试题
站台监护岗本侧站台仅有1名站务员时,接发作业时站务员应站立于站台中段,以保证首末端的视线良好。
题型:判断题
车票或找零不慎滑落到地上,站务员可以()。
题型:单项选择题
站台监护岗位人员若发现屏蔽门或车门夹人,首先应采取()措施。
题型:单项选择题
当列车尾部经过站立位置后,站台监护岗位人员应面向列车出站方向,()度转身,目送列车出站界。
题型:单项选择题
列车晚点乘客不满时,站务员不应有()的心态。
题型:单项选择题
售票窗口当有乘客插队时,售票员的正确做法是()。
题型:单项选择题
夜班站务员应根据车站值班员命令,做好夜间施工的监护工作,确保设备设施完好和车站安全。
题型:判断题
当车站在受理不属于本车站的投诉时,以下正确的处理方法是()。
题型:单项选择题
各类人民来信、来访、来电等,均不属于投诉范围内。
题型:判断题
按投诉的影响范围、程度分类,分为()。
题型:单项选择题