单项选择题车站服务员在上岗前按规定应佩戴服务标识不包括以下()。
A.领带
B.工号牌
C.头饰
D.耳环
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1.单项选择题办理出售公交卡及充值业务时,应做到的一次作业程序的第三步是()。
A.售找
B.处理
C.清
D.验
2.单项选择题服务中心岗位人员在为乘客提供便民服务时,第三个步骤是()。
A.“一观”
B.“二问”
C.“三帮”
D.“四分析”
3.单项选择题服务中心岗位人员应为购票乘车的乘客提供()。
A.定额发票
B.手写发票
C.车票收据
D.打印凭证
4.单项选择题()是服务中心所负责的综合性服务工作之一。
A.问询
B.清扫
C.机器维修
D.播放广播
5.单项选择题服务中心岗位人员为乘客提供便民服务时,应做到()。
A.“一听、二问、三帮”
B.“一观、二问、三帮”
C.“一问、二观、三帮”
D.“一观、二问、三分析”
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当遇到蛮不讲理的乘客时,要坚持“无理不强争,得理要让人”的服务准则,并杜绝服务忌语。
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各类人民来信、来访、来电等,均不属于投诉范围内。
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一般投诉原则上在()内处理完毕。
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售票窗口当有乘客插队时,售票员的正确做法是()。
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夜班站务员应根据车站值班员命令,做好夜间施工的监护工作,确保设备设施完好和车站安全。
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各车站受理的不属于本车站的投诉,可以直接或通过专业部门转交相关车站处理,但是必须做好转交记录。
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当乘客物品掉下站台,站务员可采取的措施中()是不正确的。
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站台监护岗上岗前要做好相关登记,可以不参加班前点名。
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站务员在()的情况下,不得劝阻乘客出站。
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乘客对轨道交通运营企业某项票务规定表示不满,这是()引起的投诉。
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