A.用夹物钳夹起乘客掉落物
B.跳下站台捡起乘客掉落物
C.在行车值班员监护下,利用运营间隙进行寻找
D.运营结束后,利用清扫道床时进行寻找
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A.乘客携带规定范围内的大件行李
B.乘客携带危险品
C.乘客醉酒闹事
D.乘客着装不符合规定
A.假装没看见
B.让乘客自己捡起来
C.告诉乘客自己不是故意的,请他帮忙捡起来
D.道歉,自己捡起来
A.大声制止插队者
B.拒绝售票给他
C.和其他乘客一起谴责他
D.礼貌地提醒他,并加快自己售票速度
A.体谅乘客此时心情
B.“设备故障与我无关”
C.要对乘客有“歉意”
D.用“补过”的态度进行弥补
A.及时补偿乘客
B.及时发现问题并留住乘客
C.能够消除负面影响
D.提高工作人员的应变能力
A.2日
B.3日
C.4日
D.5日
A.必须直接受理投诉
B.必须将情况记录在相关台帐上
C.必须通过专业部门转交相关车站处理
D.可以直接转交相关车站处理
最新试题
乘客的投诉都是由于对企业服务的不满引起的。
有效地处理投诉对一个企业来讲,其意义在于()。
售票窗口当有乘客插队时,售票员的正确做法是()。
站台监护岗本侧站台仅有1名站务员时,接发作业时站务员应站立于站台中段,以保证首末端的视线良好。
当列车尾部经过站立位置后,转体过程中站台监护岗位人员保持挺胸收腹,脚跟并拢,脚尖分开()度,两手放身体两侧贴裤缝,目光始终注视列车。
站务员拾到乘客遗失物品时,应主动如数上交到车站值班站长室,事后由值班站长清点,并填写《遗失物品登记簿》。
站台监护岗是行车安全的重要保障,所以当乘客前来询问时,可以拒绝回答乘客问题。
站台监护岗上岗前要做好相关登记,可以不参加班前点名。
当遇到蛮不讲理的乘客时,要坚持“无理不强争,得理要让人”的服务准则,并杜绝服务忌语。
站台监护岗本侧站台有3名站务员时,站务员在保证不存在阻挡视线处的前提下,站立位置可随意。