单项选择题服务中心岗位人员为乘客加值前后应()次提示乘客确认。
A.一
B.两
C.三
D.四
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1.单项选择题车站服务员在上岗前按规定应佩戴服务标识不包括以下()。
A.领带
B.工号牌
C.头饰
D.耳环
2.单项选择题办理出售公交卡及充值业务时,应做到的一次作业程序的第三步是()。
A.售找
B.处理
C.清
D.验
3.单项选择题服务中心岗位人员在为乘客提供便民服务时,第三个步骤是()。
A.“一观”
B.“二问”
C.“三帮”
D.“四分析”
4.单项选择题服务中心岗位人员应为购票乘车的乘客提供()。
A.定额发票
B.手写发票
C.车票收据
D.打印凭证
5.单项选择题()是服务中心所负责的综合性服务工作之一。
A.问询
B.清扫
C.机器维修
D.播放广播
6.单项选择题服务中心岗位人员为乘客提供便民服务时,应做到()。
A.“一听、二问、三帮”
B.“一观、二问、三帮”
C.“一问、二观、三帮”
D.“一观、二问、三分析”
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各车站受理的不属于本车站的投诉,可以直接或通过专业部门转交相关车站处理,但是必须做好转交记录。
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各类人民来信、来访、来电等,均不属于投诉范围内。
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按投诉的影响范围、程度分类,分为()。
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站台监护岗本侧站台仅有1名站务员时,接发作业时站务员应站立于站台中段,以保证首末端的视线良好。
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