A.一般、重大投诉两类
B.有责、无责两类
C.规范服务、列车运行等几大类
D.程度轻、程度重两类
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A.一般、重大投诉两类
B.有责、无责两类
C.范围小、范围大两类
D.程度轻、程度重两类
A.以暴制暴,在声势上压过他
B.保持冷静,沉着、诚恳
C.不去理睬他,当他不存在
D.反驳他的说法,指出他的错误
A.先处理事件,后处理情感
B.先处理情感,后处理事件
C.先处理外部,后处理内部
D.先处理内部,后处理外部
A.回避投诉
B.害怕投诉
C.重视投诉
D.轻视投诉
A.设备设施故障
B.服务质量问题
C.乘客对于企业经营方式及策略的不认同
D.乘客对企业服务的衡量尺度与企业自身不同
A.向行车值班员或值班站长报告
B.将人拉出屏蔽门或车门
C.跑到驾驶室让司机重新开门
D.按下紧急按钮
A.5分钟
B.3分钟
C.2分钟
D.1分钟
最新试题
当列车尾部经过站立位置后,转体过程中站台监护岗位人员保持挺胸收腹,脚跟并拢,脚尖分开()度,两手放身体两侧贴裤缝,目光始终注视列车。
当乘客的良好愿望和期盼值得不到满足时,产生的心理不平衡和抱怨不满的行为,这就是乘客的投诉。
若发现轨道上有异物或有危及列车安全运营和乘客安全的情况,站台监护岗位人员应立即向司机发出停车信号或按下紧急按钮,并向()汇报。
正确处理投诉应当遵循的一个原则:就事论事。
列车上下客完毕,车门关闭时,站台监护岗位人员应做好()。
站台监护岗负责运休期间开启、关闭车站出入口卷帘门和自动扶梯等设备。
当乘客物品掉下站台,站务员可采取的措施中()是不正确的。
站务员在()的情况下,不得劝阻乘客出站。
当列车尾部经过站立位置后,站台监护岗位人员应面向列车出站方向,()度转身,目送列车出站界。
站台监护岗位人员在清车作业时必须按规定操作,在()内完成,并做好解释工作。