11183呼叫中心座席管理功能主要是对客服代表上下班及()的管理。

单项选择题11183呼叫中心座席管理功能主要是对客服代表上下班及()的管理。

A、学习状态
B、工作状态
C、休息状态
D、座席请示

1.单项选择题关于物流邮件赔偿，客户自行办理了保险手续的，邮局应协助客户提供相关证明文件，由客户向()进行索赔。

A、收寄单位
B、投递单位
C、保险公司
D、责任单位

2.单项选择题下列不属于国内特快专递出口邮件的四个生产环节步骤的是()。

A、开拆
B、收寄封发
C、分拣开拆
D、干线运输

3.单项选择题中速—TNT快件业务在通过设在北京和上海的“中速快件直发处理中心”或()处理后，进入TNT公司的快递运营网络。

A、TNT天津处理中心
B、TNT深圳处理中心
C、TNT广州处理中心
D、TNT香港处理中心

4.单项选择题物流邮件一票多件的单件重量不小于()千克，不得超过100千克。

A、1
B、5
C、10
D、20

5.单项选择题下列不属于11183中心投诉统计分析报表检索条件的是()。

A、投诉类型
B、投诉原因
C、责任环节
D、业务种类

6.单项选择题收寄速递邮件时，可将收寄日戳加盖在邮件正面(粘贴详情单面)的()表示纳费。

A、左侧靠下
B、右侧靠下
C、左上角处
D、右上角处

7.单项选择题以下关于11183中心催揽订单的种类表述错误的是()。

A、客户催单
B、系统催单
C、客服代表催单
D、客户二次催单

8.单项选择题物流邮件的运费=费率?×?()。

A、体积重量
B、计费重量
C、实际重量
D、容积重量

9.单项选择题物流邮件的查询工作主要通过中邮物流()处理平台完成。

A、查询投诉
B、查询信息
C、投递查询
D、查单理赔

10.配电终端FTU中，配电线损采集模块电源电压采用DC()V或DC()V供电。

A、24
B、48
C、5
D、110
此题为多项选择题。