A.顾客初进展厅的的复杂心理——兴奋、戒备、迷茫、敏感
B.顾客在挑一辆车前会先挑一个他喜欢的卖车人
C.顾客期望的销售顾问是客观、专业、热情、随和的人
D.销售前期不逼迫客户做出购买决策。不打扰客户自行看车，我们站在离客户两米远、客户视线的范围内安静等侯。随时准备回应顾客询问

A.顾客对于汽车的购买动机是多样的、复杂的，是多种动机综合作用的结果
B.没有必要去探求顾客深层次的购买动机，只要顾客说清楚他自己要什么，我们配合说明就可以了，这样有利提高工作效率
C.挖掘顾客的潜在动机，有利于销售时人际敏感度的提高
D.成功的销售顾问懂得根据需求分析去有效的沟通

A.2
B.3
C.5
D.10

A.2；60000
B.3；60000
C.5；100000
D.2；50000

A.投入较大，可以在时间充裕的时候再进行
B.可以获得转介绍的顾客
C.能够提高顾客忠诚度
D.能够提高顾客满意度

A.销售顾问本人
B.服务顾问
C.展厅经理
D.无重要工作任务的其他销售顾问

A.发动机的热量不能及时散发
B.经气缸壁、活塞等机件散失的热量过多
C.机件运转得不到充分的润滑
D.机油粘度增大，机件运动阻力增大

A.2002
B.2003
C.2004
D.2005

A.1959-1968
B.1969-1978
C.1979-1987
D.1988-2001

A.50%
B.60%
C.70%
D.80%