A.一般投诉
B.较难投诉
C.困难投诉
D.特殊投诉
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A.沉默型
B.怀疑型
C.顽固型
D.随和型
A.随和型
B.神经质型
C.好斗型
D.怀疑型
A.内向型
B.刚强型
C.虚荣型
D.顽固型
A.客户的情绪之中蕴含商机
B.客户的情绪使我们了解客户期望值
C.客户的情绪是创新的源泉
D.客户的情绪使企业的服务更完善
A.重要的信息
B.客户诉求的要点
C.客户异议
D.客户期望值
A.确认客户需求
B.缩小诉求范围
C.控制诉求内容
D.控制沟通方向
A.谁
B.什么时候
C.什么
D.哪一个
A.向客户表示自己在听,并听明白他们所说的话
B.确认客户需求避免误解
C.通过复述客户的意图整理自己的思路
D.通过复述来调整自己的状态
A.不要随意打断客户的谈话
B.不要自问自答
C.澄清客户的意图
D.保持客观的态度
A.认真倾听
B.澄清客户的意图
C.请客户尽量放慢语速
D.更多宽容多求证
最新试题
在五笔字型输入法中,容错码是万能的。
在中级话务员电话基本礼仪中,讲到话务员拨出电话接通后应首先进行()。
在五笔字型的拆分原则中,“能散不连”是指一个单体结构能按散的关系拆分就不按连的关系拆分。
在五笔字型的拆分原则,“能连不交”是指一个单体结构能按交的关系拆分就不按连的关系拆分。
在中级话务员客户维系中,讲到建立相对完整的客户档案是进行()的前提。
在中级话务员客户情绪管理中,讲到客户情绪属于好斗型的应对办法是()。
在用五笔字型输入法输入汉字时,有时除了输入字型代码外,还需要输入“末笔字型识别代码”。
在五笔字型中,根据字根在汉字所处的位置关系,可以把汉字分成2种类型:左右型和上下型。
客户情绪属于刚强型的应对办法是()。
在中级话务员电话基本礼仪中,讲到通话时除了互致问候外,不宜谈论()话题。