多项选择题

在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到从投诉的等级程度来分，可分为哪些等级？（）

A.一般投诉
B.较难投诉
C.困难投诉
D.特殊投诉

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多项选择题

请问在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪类型包括以下哪些（）？

A.沉默型
B.怀疑型
C.顽固型
D.随和型

多项选择题

试问在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪类型包括以下哪些？（）

A.随和型
B.神经质型
C.好斗型
D.怀疑型