客户的需求相对较为复杂，要求较高，交易过程延续时间较长。

判断题客户的需求相对较为复杂，要求较高，交易过程延续时间较长。

1.判断题客户和消费者是一个概念，没有区别。

2.判断题企业不要树立“客户价值最大化”的管理理念，因为这会损害企业的利益。

3.判断题必须广泛建立与供应商以及分销商之间的密切合作的伙伴关系，以获得他们的支持。

4.判断题关系营销有利于整个社会的进步，它能减少交易成本，实现资源的恶更优配置，不会损害第三者和社会的利益。

5.判断题客户让渡价值是指客户为企业创造的价值。

6.多项选择题企业与客户的关系比较复杂，可以根据客户的（）建立不同的客户关系。

A.成本差
B.贡献度
C.忠诚度
D.销售额

7.多项选择题获取客户的成本在客户关系生命周期各个阶段都会给企业带来成本，比如（）。

A.开发成本
B.发展成本
C.维系成本
D.交叉成本

8.多项选择题客户收益包括（）。

A.基本利润
B.交叉销售
C.较高价值
D.成本节约

9.多项选择题将互动活动转化为客户关系需要具备关系要素，即（）。

A.信任
B.价值
C.价格
D.尊重

10.多项选择题直接询问客户了解客户需求，可以采用以下的提问方式（）

A.询问式提问
B.肯定式提问
C.否定式提问
D.征求式提问