判断题虽然客户表示不需要引领到休息区,但是为了体现服务顾问的专业,我们还是必须亲自引领客户到休息区

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1.多项选择题常规维修结算结束后提供给客户的交车袋中含有()

A.出门证
B.结算单
C.接车检查单
D.发票

2.单项选择题质量检查员质检哪些项目?()

A.检查保养的所有项目
B.检查维修的所有项目
C.检查车辆清洗状况
D.检查五件套是否齐全

3.多项选择题打印《任务委托书》后,服务顾问需跟客户逐项确认《任务委托书》里的哪些内容?()

A.维修/保养项目
B.备件/附件渠道
C.预估费用
D.预计交车时间

4.单项选择题升级投诉的受理时限为()

A.4小时内
B.8小时内
C.24小时内
D.48小时内

5.单项选择题一般投诉的处理时限为()

A.1天
B.3天
C.5天
D.8天

6.单项选择题《维修项目变更申请表》中的价格由谁填写:()

A.维修技师
B.服务顾问
C.备件仓库管理员
D.车间调度员

7.单项选择题准备工作环节,如客户不能履约,谁负责取消该客户的《预约登记表》?()

A.服务顾问
B.接待员
C.客户顾问
D.服务经理

8.多项选择题客户顾问在与客户沟通预约时间安排时,应:()

A.主动提供两个时间点
B.时间尽量安排在非高峰期
C.随意安排时间
D.当客户不接受预约时间时,根据客户需求安排时间,尽量在非高峰期

9.多项选择题跟踪服务中,客户有哪些需求()

A.有人关注感受和建议
B.回访人员专业又热情
C.回访内容简短精炼
D.反映的问题及时处理

10.多项选择题预约的种类包括:()

A.服务顾问预约
B.被动预约
C.客户电话预约
D.主动预约