在受理客户电话过程中，要注意()。

在受理客户电话过程中，要注意()。

A.忌用“喂——”回答
B.通话结束前向客户说明“清楚了，我们会尽快处理，并会给您答复”
C.查询业务需等待时，先讲“请稍等”
D.结束通话后，客服人员主动挂线

1.仲裁管辖权是指各类仲裁委员会之间、同级仲裁委员会之间，受理劳动争议案件的分工和权限，包括（）等。

A.地域管辖
B.级别管辖
C.时间管辖
D.类别管辖
E.管辖权转移

2.人力资源规划实施的过程具体可分为人力资源战略环境分析、企业人力资源现状评价以及（）等。

A.企业人力资源供需预测
B.企业人力资源供需匹配
C.人力资源规划的执行与监控
D.评估、调整与修正
E.实施动员和培训

3.弹性福利制度的主要模式包括（）。

A.弹性支用账户式福利制度
B.自助式福利
C.附加型弹性福利
D.核心加选择型福利
E.多选模式

4.绩效管理的评估技术问题包括（）等。

A.指标设计不合理
B.评估标准界定不清
C.评估指标过于单一
D.指标有近因效应
E.评估指标多样化

5.建立绩效管理制度过程中，绩效管理制度的执行力受（）等因素影响。

A.企业的管理水平
B.企业的管理体系关系
C.企业的支付能力
D.企业文化
E.行业惯例

6.平衡计分卡实施过程中，应该注意（）问题。

A.企业应该以战略为导向，并具有民主管理风格及较高的成本管理水平
B.必须在企业内外进行沟通和联系，符合企业实际
C.要理顺平衡计分卡指标体系之间的关系
D.要与奖励制度结合
E.要强化财务指标的考核

7.平衡计分卡的主要内容包括（）。

A.财务指标
B.客户满意
C.内部业务流程
D.学习和成长
E.对标情况

8.单项选择题乘务检查员的书面理论考核合格标准为

A.80
B.85
C.90
D.95

9.单项选择题以上那些航空公司不是天合天盟成员

A.美国西北航空
B.捷克航空
C.新加坡航空
D.大韩航空

10.单项选择题哪几项属于“三轻”内容

A.走路轻
B.说话轻
C.动作轻
D.全选