A.对该企业心存感激，并替该企业做有利的口头宣传B.就会非常生气C.信赖该企业D.回避该企业，改购其他企业的产品和服务
A.服务质量量表B.价值层次模型C.客户感知价值测量法D.矩阵法
A.最终目的层价值B.行为层价值C.属性层价值D.结果层价值
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