单项选择题

对旅客的问询，客运值班室要尽力给予（）的答复，使对方感到可信，放心、满意，对自己能答复的问题，决不借口推托给其他部门解答。

A.全面
B.详细
C.准确
D.以上选项均有

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单项选择题

客运值班室发生异常情况应立即向（）汇报。

A.站长
B.车站
C.上级
D.调度员

单项选择题

客运值班室对旅客投诉的第一反应不是分析对错，也不是明确责任，目的只有一个——（）。

A.向旅客道歉
B.使旅客满意，防止旅客越级投诉
C.减轻自身责任
D.其他