在遭受挫折时，一种表现就是容易愤怒。另一种常见反应就是焦虑，这也是一种紧张的...

单项选择题在遭受挫折时，一种表现就是容易愤怒。另一种常见反应就是焦虑，这也是一种紧张的反应，含有不安和忧虑的成分；第三种常见反应就是沮丧，其中含有失望、抑郁，甚至悲伤的成分。这属于挫折心理的表现的（）

A.直接攻击反应
B.情绪方面的反应
C.转向攻击反应
D.行为方面的反应

1.单项选择题美国哈佛大学的一项研究得出一个结论：自己的知识和业务技能对人们获取成功或取得成就的贡献在各相关因素中所占比例是（）

A.85%
B.65%
C.15%
D.55%

2.单项选择题美国哈佛大学的一项研究得出一个结论：工作的态度对人们获取成功或取得成就的贡献在各相关因素中所占比例是（）

A.85%
B.65%
C.15%
D.55%

3.单项选择题在实际的客户服务中，首先影响和困扰客户经理的主要问题是面对客户时的（）

A.业务知识
B.心理障碍
C.环境因素
D.正确的心态

4.单项选择题客户经理在自己的工作中，都有属于自己的舞台，会扮演不同的角色，获得不同的工作业绩，从而演绎出剧情各异、演技各异、效果各异的人生话剧。这说明成功具有（）

A.多样性
B.层次性
C.连续性
D.系统性

5.单项选择题客户经理的成功，往往是相对于心理预期而言的，不同的客户经理由于所处的环境、地位、时期不同，所具有的素质、实力、条件也不同。不同的客户经理各自会有不同层次的心理预期，由此在自己的工作岗位上获得的成就自然也就具有鲜明的（）。

A.多样性
B.层次性
C.连续性
D.系统性

6.单项选择题客户经理在营销服务工作中取得的成功，离不开他们在实践中一次次坚定、顽强而卓有成效的努力，离不开一个个完美营销服务的承接和连贯。这说明成功具有（）

A.多样性
B.层次性
C.连续性
D.系统性

7.单项选择题中国移动的服务理念（）

A.创无限通信世界，做信息社会栋梁
B.追求客户满意服务
C.沟通从心开始
D.为社会、为企业创造更大价值

8.单项选择题中国移动的企业使命（）

A.创无限通信世界，做信息社会栋梁
B.追求客户满意服务
C.沟通从心开始
D.为社会、为企业创造更大价值

9.单项选择题一对一服务的核心理念：（）

A.针对性
B.客户满意
C.主动出击
D.个性化的服务

10.单项选择题一对一服务的主要特点（）

A.针对性
B.客户满意
C.主动出击
D.个性化的服务