问答题

【简答题】消费者“投诉、曝光，付之法律诉讼”，应该看作正当维权行为。可为什么我们品牌企业化，市场、超市全害怕？应怎样积极正确处理？

答案：处理消费者牢骚、抱怨、投诉是一件复杂的系统工程，不是一件容易的事。正确地处理好投诉必须做到五个一点：
1.耐心...

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【简答题】有人说：“处理投诉人员务必做到：打不还手，骂不还口，一般说来：女的比男的强，老的比少的好，越老越吃香。”是真的吗？如是真的有些道理，其内涵要点是什么？

答案：地板出现投诉，消费者着急。因为地板装修占到整个装修的25%-40%左右，当出现投诉，第一次导购员已经去过时，第二次去时必...

【简答题】当地板工程遇到投诉，应尽快到现场察勘，并尽快处理解决。谁先去？需达到何目的？第一次去，一般情况下是否能处理完毕？处理完毕者应予以表扬嘉奖吗？

答案： 1）应该由销售人员先去（谁签单谁先去），第一次顾客与签单人员沟通的较好，有一定的感情基础。出现问题由他先去，查看情况，也...