联网核查时，对于客户姓名无法输入、身份证件号码不存在、照片不存在、身份证件号码存在但与姓名不匹配或反馈照片不相符的，应采取其他方式对相关居民身份证的真实性进行进一步核实。

人民币保证金账户需向人行报备报批，外汇保证金需由总行向外汇局进行信息报送。

发生突发事件后，网点营业主管应作为营业机构处理突发事件和客户投诉的第一责任人。

对于公司业务现金收付款类交易可以当日取消，也可以隔日冲正。

对于已完成承兑记账操作，但因票面信息有误或打印不完整等原因需要换票的纸质银行承兑汇票，承兑行最迟可在出票后的次一工作日内进行换票处理。

业务主管操作收到贵金属后，网点的待提实物库存数量和客户预约提取的数量一致。系统限定业务主管只可在客户提取当日（或以后）才能办理待提库存的收到，不允许提前收到。

若同一柜员既办理个人业务又办理公司业务，可将个人业务凭证与公司业务凭证一同整理，填写一份“柜员办理业务量日计表”。

理财类业务签约、解约、客户资料更改交易可以代办

营业网点遭遇劫持人质抢劫时，立即按响现场声光报警装置，并向机构领导和安保部门报告。

基金资产净值是指计算日基金资产净值除以计算日基金份额总数后的价值。