单项选择题最能够体现出一个服务人员的热情、修养和魅力，能够得到顾客的好感和信任的仪态礼仪是（）。
A.手势
B.站姿
C.目光
D.微笑
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1.单项选择题顾客在货架上浏览商品的视线一般是按照从左上方到右上方，然后到下层的货架，再从左下方到右下方的顺序移动的，这种现象称为（）。
A.S定律
B.一定律
C.Z定律
D.X定律
2.单项选择题便利店收货过程中如发生异常情况，门店必须按照权限采取相应措施谨慎处理。常见的收货异常情况包括相关信息不符、商品存在质量问题以及（）。
A.交货时间不符
B.商品残损
C.保质期不符
D.无订单商品
3.单项选择题关于门店促销标识的使用规范，下列表述正确的是（）。
A.手绘POP书写时统一用宋体，商品价格要用较粗字体强调突出
B.不管是供应商负责张贴的广告还是门店自己张贴的广告都必须按规定张贴
C.促销广告的张贴位置最重要的是看贴在什么地方显眼
D.POP四要素要标示齐全，分别是商品品名、数量、价格、规格
4.单项选择题处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（）。
A.言行
B.心情
C.情绪
D.语速
5.单项选择题油罐车停稳后司机要（）。
A.关闭引擎打开电门，拉起手刹，在车轮下放置三角木
B.打开引擎关闭电门，拉起手刹，在车轮下放置三角木
C.打开引擎和电门，拉起手刹，在车轮下放置三角木
D.关闭引擎和电门，拉起手刹，在车轮下放置三角木
6.单项选择题关于门店营业款，下列说法正确的是（）。
A.上交的营业款应扣除团购款项
B.营业款不包含代理业务款项
C.彩票兑奖金额应从门店上交营业款中扣除
D.收款员销售金额总和等于门店实际上交营业款总和
7.单项选择题下列说法中，不属于便利店设备安全检查内容的是（）。
A.POS机是否完好有效
B.饮料展示柜是否完好有效
C.空调是否完好有效
D.加油*是否完好有效
8.单项选择题加油站员工为顾客提*加油前，必须确认加油*开关把上的（）与限位板松开后，方可启动加油机，以免造成喷油事件。
A.挡片
B.弹簧
C.皮套
D.阀门
9.单项选择题门店可以进行销售退货的商品是（）。
A.香烟
B.矿泉水
C.彩票
D.白酒
10.单项选择题加油站员工在与顾客沟通时，应从顾客的关注重点进行推介，站在（）的角度考虑问题。
A.公司
B.加油站
C.顾客
D.自己
