判断题

客户申告障碍实行分等级处理原则，按客户重要程度、障碍对业务的影响程度进行分级管理，应优先处理高等级的申告障碍。

答案：正确

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机房内未经分公司领导和主管部门同意，严禁拍照和录像。

答案：正确

维护人员需遵守为用户保密的制度，不许下载和截取用户的私人信息，但根据工作需要允许监听用户的通话。

答案：错误