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多项选择题

营业人员在交接班过程中,必须严肃认真,详细清楚,责任分明,防止因交接班不清造成投诉处理的脱节和各种问题的出现,需要交接的内容包括:()

A.工作涉及的全部票、卡、钱、章以及号码表
B.客户投诉资料
C.设备设施情况和业务变动情况
D.交接班工作日志
E.目前正在为客户办理的业务

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  • 多项选择题

    营业人员工号按使用人配发,需妥善保管,并注意密码保管,以下正确的处理方法有:()

    A.工号发放仅限于分公司内需使用营帐功能的在职营业服务人员,并做到一人一号。值班经理负责管理本厅员工工号,负责所在营业网点内营业员工工号的申请及管理
    B.营业工作人员如因工作需要增加系统权限时,应及时要求系统管理员对其发放相应权限
    C.营业厅经理或兼职工号管理员不定期进行检查,并予以登记。员工在离开营业厅时,需检查交回的系统工号与胸牌号是否一致
    D.严禁将工号、密码告知他人,同时禁止借用他人工号,办理超过自己权限的业务或查询超过自己权限的资料
    E.密码应定期修改,系统自动设定密码有效期,密码到期前系统将自动提示修改,逾期不修改则密码作废,需向系统管理员重新申请后方可使用

  • 多项选择题

    营业厅须对采集的最新业务信息进行分类管理、注册编号、除以编号文件存档外,另需以电子文档形式备份存档,以便调阅,这些业务信息主要包括:()

    A.网络优化及系统升级情况
    B.故障处理情况等
    C.公司最新会议精神
    D.通信发展动态、公共信息
    E.新业务的学习资料

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