单项选择题

客户服务中心作为现代化互动服务渠道，具有（）的天生属性。

A.智能化趋势
B.多媒体化
C.服务方式多样化
D.数字化管理

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客服中心可以采取呼入交叉营销也可以采用联动营销手段。

答案：正确

在营销成功后，营销人员对客户进行追踪回访时，若发现满意的客户，可请客户进行推荐。

答案：正确