A.中国银行业协会 B.中国银行业监督管理委员会 C.中国人民银行 D.中国外汇管理局
A.不应当理会客户错误的投诉和建议 B.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现该客户投诉不当,则不必在答复客户 C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,只能搁置 D.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
A.独立性 B.充分性 C.有效性 D.规范性