卡诺模型用于（）。

单项选择题卡诺模型用于（）。

A.衡量供应商的表现
B.分析客户需求正
C.描述节拍时间
D.计算吞吐时间滚

1.单项选择题企业采用的投诉处理系统、顾客留言卡、单独访问、客户顾问团、“神秘顾客”等方法其用途是在于：（）

A.产品质量评估
B.顾客满意度
C.顾客反馈
D.以上都不正确

2.单项选择题在六西格玛项目的界定（Define）阶段进行问题陈述时，以下哪种描述是错误的：（）。

A.应阐明问题对企业战略目标或顾客的影响
B.要将造成问题的原因和改进方案一起描述
C.应阐明问题发生的条件（时间、地点等）和频率
D.应阐明问题导致的损失

3.单项选择题在界定阶段结束时，下述哪些内容应当得以确定？1.项目目标、2.项目预期的财务收益、3.项目所涉及的主要过程、4.项目团队成员（）。

A.1
B.1和4
C.2和3
D.1、2、3和4

4.单项选择题六西格玛项目方法通常初始步骤是什么？（）。

A.问题定义
B.定义
C.项目章程
D.冠军的批准

5.单项选择题团队成功最依赖于下列哪一项？（）。

A.团队领导
B.团队成员拥有鱼骨图的知识技术
C.由中层管理的积极支持
D.由最高管理层的政策支持

6.单项选择题假设你所在的六西格玛项目小组就怎样收集数据有三个不同的建议，一个是由某个流程专家提出的，另外两个是由其他团队成员提出的。为了决定采取哪个方案，团队应该：（）。

A.接受流程专家的建议
B.对三种建议进行投票，票高者得
C.对有矛盾的地方采取折中的方式制订新的计划，并对此计划进行投票
D.对现有的建议充分讨论，在全员参与的基础上制订一个折中的方案

7.单项选择题在六西格玛项目实施过程中，团队运用头脑风暴法时遇到了这样的问题：一些成员对另一些成员提出的想法表示异议，由此大家争论了起来。这时，作为团队负责人，你应该：（）。

A.保持沉默，让大家继续争论
B.请团队中的权威人士发言，就大家的争论做出评判
C.制止争论，将各方的想法记录下来
D.采用投票法，按多数人的意见形成决议

8.多项选择题项目团队是由一组个体成员为实现一个具体的项目目标而组建的协同工作队伍。下面关于项目团队特征的描述比较接近的有哪些？（）。

A.是为完成特定的项目而设立的专门组织，它具有很高的目的性
B.是一种一次性临时组织
C.项目团队强调的是团队精神和团队合作
D.项目团队的成员不能同时接受双重领导

9.单项选择题团队的组成为一个典型的六西格玛项目：（）。

A.是由地板运营商和感兴趣区域的员工
B.包括合格和专业技能的人
C.由一个跨职能的融合来自不同部门的人
D.包括绿化带，至少

10.单项选择题六西格玛项目通常牵涉到多个部门的参与，因此组织的结构形式往往是：（）。

A.矩阵形式的架构
B.圆桌般的结构
C.金字塔型的结构
D.扁平的组织结构