单项选择题

关于客户期望值，下列说法正确的是（）。

A、不能随便降低客户的期望值
B、客户的期望值就应该满足
C、期望值和行业标准没有关系
D、期望值是有先后顺序的

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单项选择题

以下关于倾听的说法中正确的是（）

A、倾听是一种情感活动
B、倾听时可以不关注客户的表情
C、倾听和智商关系密切
D、倾听时可以随时打断客户

单项选择题

提问中一般情况下首先使用（）。

A、开放式问题
B、封闭式问题
C、澄清式问题
D、征询式问题