单项选择题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员（）参与处理

A、下车
B、不下车
C、陪同列车长下车
D、适情况下车

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单项选择题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇列车空调故障时，在途中，开启（）车门

A、运行方向左侧（）非会车侧
B、运行方向右侧（非会车侧）
C、邻线侧
D、靠站台侧

单项选择题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：（）动车组特、一等座车的旅客提供饮料、小食品送水等服务。

A、G字头跨局
B、G字头管内
C、D字头跨局
D、C字头跨局