单项选择题

哪个不是留住客户的有效技巧（）。

A、服务结束后，询问客户"；您对我这次服务满意吗？"
B、向客户表示感谢"；感谢您对我们企业的信任"；
C、与客户建立联系"；如果下一次您再遇到相同的问题，您可以直接打电话找我"；
D、与客户保持联系

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单项选择题

在接待客户的准备工作预测客户需求时，不包括下列哪一项（）。

A、信息需求
B、环境需求
C、情感需求
D、心理需求

单项选择题

对投诉的理解错误的是（）

A、投诉能体现客户的忠诚度
B、投诉很难挽回客户对企业的信任
C、目前更多的投诉原因是由于服务质量太差造成的
D、许多客户在投诉之前就已经产生了潜在化的抱怨