单项选择题

对投诉的理解错误的是（）

A、投诉能体现客户的忠诚度
B、投诉很难挽回客户对企业的信任
C、目前更多的投诉原因是由于服务质量太差造成的
D、许多客户在投诉之前就已经产生了潜在化的抱怨

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单项选择题

哪一项不属于优秀客服的标准（）

A、打字速度快速、准确
B、专业服务技能
C、把取得利益放在首位
D、乐于助人

单项选择题

哪一项不属于造成客户期望值不同的主要原因（）。

A、口碑的传递
B、个人需求
C、客户的情绪
D、经历