单项选择题

哪一项不属于造成客户期望值不同的主要原因（）。

A、口碑的传递
B、个人需求
C、客户的情绪
D、经历

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单项选择题

以下哪项不属于客户关系维护的范畴（）。

A、发货关怀
B、讨价关怀
C、签收关怀
D、使用关怀

单项选择题

客户满意度调查过程的第一个步骤就是（）。

A、规划调查设计
B、定义问题
C、设计调查问卷
D、选择样本