单项选择题

客户满意度调查过程的第一个步骤就是（）。

A、规划调查设计
B、定义问题
C、设计调查问卷
D、选择样本

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单项选择题

客户忠诚营销理论的英文简称是（）。

A、CL
B、CR
C、CF
D、CH

单项选择题

提升网络客户体验的核心是以（）为中心进行设计的。

A、用户
B、企业
C、投资商
D、设计者