单项选择题

提升网络客户体验的核心是以（）为中心进行设计的。

A、用户
B、企业
C、投资商
D、设计者

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单项选择题

下列关于客户承诺的认知，欠妥的一项是（）。

A、承诺是客户对企业做出评价的依据
B、企业制定并履行承诺的最终目的是为了使客户满意
C、一般而言，承诺越高越好
D、企业需要针对不同价值的客户进行分级承诺

单项选择题

客户在与服务人员接触时的需求是（）。

A、信息需求
B、价格需求
C、有形度
D、信赖度