单项选择题

客户在与服务人员接触时的需求是（）。

A、信息需求
B、价格需求
C、有形度
D、信赖度

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单项选择题

客户不满意，最关键的原因是（）。

A、客户感知的服务质量与客户期望存在较大差距
B、客服部门不负责
C、企业客户服务意识不强
D、客户过于偏激

单项选择题

产品的功能、特性、品质、品种与式样等所产生的价值是指（）。

A、服务价值
B、产品价值
C、人员价值
D、形象价值