单项选择题

客户不满意，最关键的原因是（）。

A、客户感知的服务质量与客户期望存在较大差距
B、客服部门不负责
C、企业客户服务意识不强
D、客户过于偏激

你可能感兴趣的试题

单项选择题

产品的功能、特性、品质、品种与式样等所产生的价值是指（）。

A、服务价值
B、产品价值
C、人员价值
D、形象价值

单项选择题

双方互相了解不足、不确定性大是客户生命周期的哪个阶段的特征（）。

A、考察期
B、形成期
C、稳定期
D、退化值