单项选择题

双方互相了解不足、不确定性大是客户生命周期的哪个阶段的特征（）。

A、考察期
B、形成期
C、稳定期
D、退化值

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单项选择题

被称为频繁市场营销或频率营销的是（）关系营销。

A、一级
B、二级
C、三级
D、四级

单项选择题

在客户关系管理系统的功能当中，以下哪项管理功能不在客户管理的范畴之内（）。

A、销售管理
B、采购管理
C、呼叫中心
D、数据挖掘