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问答题
任何人都可以无需培训就可以上岗测试（）
A.正确
B．错误
B．错误
答案：
通常情况下，任何岗位都需要一定的培训才能确保员工了解工作职责、操作流程和安全规范等，以保证工作效率和安全。测试岗位也不例...
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问答题
（）涉诉单位现场调查处理投诉时，首先应做好旅客安抚工作，准确掌握旅客诉求，有针对性地采取措施，避免事态扩大、投诉升级。（应知应会-西铁客函〔2018〕484号《旅客投诉处理管理实施细则》
A.正确
B．错误
B．错误
答案：
A.正确根据《旅客投诉处理管理实施细则》（西铁客函〔2018〕484号），涉诉单位在处理投诉时，确实应当首先做好旅客的安...
